不少企业采用电话营销的方式以达到获客、提升转化率的目的，而所涉及的行业也较为集中，分别是金融保险行业、房产销售行业、保健食品生产经销行业、人力资源服务行业和旅游行业等，可以说，对某些企业而言，电话营销是其命脉所在。
同时，电话营销对于客户服务也是非常重要的。
但是随着互联网时代的快速发展，电话已经不再是唯一的与客户联系的渠道，微信、QQ、微博等都开始成为搭建企业与外部联系的平台，但是过于分散的渠道，让企业在整合客户资源方面失去了主动性，造成大量的客户流失。
而美服云客服作为多渠道智能云平台，产品的初衷就是为广大企业解决多渠道客户消息分散的问题，采用统一资源整合到同一平台，以工单为基础，来组织一切事物的正常运转，大大减少了企业的运营成本，客户服务效率也逐渐提升。
同时美服云客服利用现代化技术云计算和大数据等技术手段，系统能够根据前台客户问题自动分配给对应服务人员，全方位的数据统计分析，更让企业管理更加轻松，是一款不可多得的全渠道智能客户服务支持平台。