课程大纲
沟通是什么
1.沟通的定义
2.教育工作者为什么要学习沟通
3. 沟通的构成
沟通中的听和问
1.您真的会听吗？
2.您怎的会问吗？
人际风格是如何分类的
1.情绪表达方式分类
2.果敢性分类
测一测你是属于哪一种？
了解不同人际风格的人的行为特点，因材施教
1. 支配型2. 分析型3. 表达型4. 和蔼型
利用沟通视窗，改善人际沟通
1. 隐私象限：正面沟通，避免误解
2. 盲点象限：利用反馈看到自身局限
3. 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
3. 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
及时反馈，让学生尊重你、信任你
1. 警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害
2. 通过正面反馈，引爆你的团队
3. 负面反馈时，对事莫对人